Kundenservice im Online Shop

Jeder Unternehmer weiß dass dauerhafte Kundenzufriedenheit dazu führt, einen großen Anteil an Stammkunden zu erhalten. In der heutigen Zeit wird alles teurer und vielen Menschen bleibt am Ende des Monats nicht viel Geld am Konto. Natürlich ist in einer solchen Situation jeder bestrebt, möglichst günstig einzukaufen. Doch was nützt der beste Preis wenn die Kommunikation mit dem Verkäufer nicht passt oder man im schlimmsten Fall sogar keine Mitarbeiter erreicht? Daher kann man neue Kunden nicht nur durch ein attraktives Warenangebot und konkurrenzfähige Preise, sondern auch durch einen ausgezeichneten Kundenservice an sich binden. Wer gerne online einkauft, schätzt in jedem Fall eine übersichtliche Webseite wo man schnell den gewünschten Artikel findet. Kunden interessiert aber nicht nur der Preis des Produkt, sie schätzen auch Detailinformationen über der Artikel. Gerade bei Technik Online Shops werden Produktbewertungen von Konsumentenmagazinen oder anderen Käufern gerne gelesen. Außerdem soll auf einen Blick ersichtlich sein, ob die gewünschten Artikel auf Lager sind, mit welchen Versandkosten zu rechnen ist und wie lange die Lieferung dauert. Auch die Bedingungen für den Rückversand falls ein Artikel nicht gefällt oder defekt ist, interessieren potentielle Kunden.

Was erwarten Kunden?

Neben einer übersichtlichen Homepage eines Online Shops legen Kunden viel Wert auf Transparenz. Das betrifft sowohl die Preise als auch die Versandkosten. Wer erst lange in den allgemeinen Geschäftsbedingung suchen muss, um zu erfahren was die Lieferung zur Heimatadresse kostet, wird lieber bei einem anderen Geschäft kaufen. Besonders wichtig ist dass die Mitarbeiter des Online Shops auch per e-mail oder Telefon persönlich erreichbar sind. Um perfekten Kundenservice bieten zu können, lassen viele Unternehmer ihre Webseiten und Datenbanken von Experten wie zum Beispiel dem IT-Systemhaus entwickeln. Nichts nervt Kunden mehr als wenn die Homepage mitten im Bestellvorgang abstürzt oder noch schlimmer bei der Zahlung eine Fehlermeldung auftritt. Eine gute gepflegte Datenbank ist ein wichtiges Marketing Tool für alle Online Shops. Viele Firmen versenden regelmäßig Newsletter an ihre Kunden um sie auf laufende Aktionen aufmerksam zu machen.