Leadgewinnung mit Telemarketing

Computergestützte Technologien bieten enorme Vorteile für die werbenden Unternehmen und die umworbenen Kunden. Durch sie sind eine zielgerichtete Kundenansprache und das Angebot von einzigartigen Vorteilen auf Grundlage der bisherigen Geschäftsbeziehung möglich. Bei einem stationären Ladengeschäft ist es wichtig, dass möglichst viele Interessenten den Laden betreten. Die Erhöhung der Besucherfrequenz ist deshalb das oberste Ziel der Ladengestaltung. Ähnliches gilt für den Bereich des Internets und für alle Transaktionen, die nicht direkt im Ladengeschäft abgeschlossen werden.

Mit Telemarketing in Erinnerung bleiben. Dies gilt natürlich nicht für Neukunden, sondern auch für Bestandskunden. So können Sie sich entweder regelmäßig mit Newslettern oder Informationen in Erinnerung rufen oder ganz spezielle Anlässe dazu nutzen. Wichtig dabei ist, dass der Kunde einen echten Mehrwert erhält: Beispielsweise bevorrechtigten (oder auch nur scheinbar bevorrechtigten) Zugriff auf besonders attraktive Angebote, spezielle Rabatte oder auch versandkostenfreie Aktionen. Man kann auch die Online- und Offline-Welt verbinden und zu speziellen Workshops oder Präsentationen einladen. Insbesondere Hersteller von hochwertigen Gütern nutzen hier die angenehme, entspannte Atmosphäre dieser Veranstaltungen, um Markenwerte und Botschaften zu platzieren.

Kunden können zu Botschaftern werden. Telemarketing ist auch noch viel mehr, als eine Ein-Wege-Kommunikation. Im Rahmen des Telemarketing kann man auch einen Rückkanal von den Kunden zum Unternehmen und zu anderen Kunden schaffen. Seien es Kundenforen oder Kundenclubs, wo die Menschen sich austauschen können. Eine noch authentischere Variante ist aber die direkte Beteiligung der Kunden am Verkaufsprozess. Dies ist beispielsweise bei verschiedenen Internet-Plattformen oder auch im Shopping-Fernsehen zu beobachten: Hier können Kunden eigene Videos, Bilder oder Rezensionen zu Produkten und Unternehmen einstellen. Im Extremfall sogar in Echtzeit mit einem Anruf in der Fernsehshow. Diese Krone des Telemarketing kann man erst nach Jahren erreichen, denn da braucht es wirklich perfekt arbeitende Präsentatoren, die spontan und ohne Skript im direkten Kundenkontakt reagieren können.